1、买受人在APP确认收货72小时内的售后问题可受理，请买受方在签收现场拍照/拍视频备案后再签收，便于售后问题的定责及处理；

2、若买受人物流签收后未及时在APP确认收货，系统将在物流单签收48小时后自动确认收货，自动确认收货超过72小时的退货问题不予受理；

3、平台支持的退货条件：拍品与卖方上传的文字、图片、视频等详情页描述不符的，藏品详情页不能展示其明显瑕疵部位的，或经买卖双方协商鉴定为赝品的，用户申请退换货服务，卖方需受理，并由卖方承担退货相关费用（以成交价为准）及因该藏品交易产生的相关服务佣金、鉴定费、物流费；物流费用包括快递费、包装费、保价费（如有）

4、藏品尺寸在实际测量中难免与实物存在误差，大件器物（任意尺寸25—35cm以上的）与描述尺寸误差为±2.0cm均为正常，小件器物（任意尺寸25cm以下的）与描述尺寸误差±1.5cm均为正常。平台严格要求卖方认真、规范上传拍品资料，如实描述藏品品相。此外，藏品图片均为实物拍摄，因显示器、电子设备、环境光线等客观因素以及个人主观感受不同而导致的藏品色差问题不可避免，不在售后范围内；

5、因每个人对于声音的主观感受不同，对于以敲击藏品发出的声音为依据申请的售后，平台将不予受理。对于藏品无法通过肉眼（必须借助仪器）进行判定的瑕疵，发生退货后，平台不收服务费；

6、买受人改变藏品的品相后平台将不再支持退货；

7、属于发货运输过程中发生的藏品损毁、丢失等问题，由卖方根据保价标准向承运方索赔。属于买方售后运输过程中发生的藏品损毁、丢失等问题，由平台监督卖方配合买受人向承运方索赔；

8、如果卖方或玄商拍卖的委托方出现违约（不配合买受方的退换货事宜、违约不发货、违反玄商相关退换货政策规定），平台将一次性扣除卖方店铺押金1000元，按藏品成交价的10%赔付给买受人（赔付上限500元），卖方补充押金后才有继续上拍权限，如不缴纳，平台将对卖方账户进行封禁处理。按藏品成交价的10%赔付给买受人（赔付上限500元）；

9、平台针对委托方违约不发货、违反玄商相关退换货规定的行为，设有用户参拍风险保证金，为广大用户收藏之路保驾护航，委托人违约按藏品成交价的10%赔付给买受人（赔付上限500元）；此外，为了维护用户良好的拍卖秩序，平台针对委托方违约不发货、违反玄商相关退换货规定的行为提高违约方店铺佣金（2%-5%）；如发现店铺用虚拟物流单号发货，将对违规店铺进行顶格处罚，扣除相应店铺押金，店铺佣金永久提高30%。

10、售后退款说明

售后退款方式：自动原路退款、手动退款。买方退款由银联分账系统默认首选自动退款模式。

售后退款时间：

1、 自动退款：卖方确认收货后货款自动原路返回到买方的支付账户。

自动退款到账时间：银联支付规定，卖方在平台点击确认收货后，卖方店铺需有大于等于该笔退货订单金额的正向交易流水，相关退款才能由银联分账系统自动退回到买方的支付账户。因卖方店铺正向交易流水不可控，故退款时间不确定，最终由卖方交易流水的发生时间和银联分账系统退款时间共同决定。

2、 手动退款：卖方确认收货后，且当该笔退款订单在30个工作日内仍无法达到银联分账系统默认的自动退款条件，将由玄商平台安排手动退款；玄商平台将在每月固定时间与银联支付协商统一安排处理退货订单的退款。

为了更好的服务于玄商拍客平台用户，本政策不定期进行更新，完善，最终解释权归北京玄商拍卖所有。